আমরা সবসময় চেষ্টা করি আমাদের কাস্টমাররা যেনো ভালো মানের এবং অরিজিনাল প্রোডাক্ট পান। তবুও কোনো কারণে ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ডেলিভারিতে সমস্যা হলে আমাদের রিফান্ড ও রিটার্ন নিয়মাবলী নিচে দেওয়া হলো –
🪴 স্টক পণ্য (Stock Products)
আমরা কোনো অবস্থাতেই ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত টব/পণ্য ডেলিভারি করি না।
প্রতিটি পণ্য সেইফ প্যাকেজিং এর মাধ্যমে গ্রাহকের কাছে পাঠানো হয়।
তবে কুরিয়ার সার্ভিস বা পরিবহনের কারণে ডেলিভারির সময় যদি কোনো প্লাস্টিক টব ভেঙে যায়, তাহলে গ্রাহক আমাদের রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পাবেন।
🛒 রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া
নতুন অর্ডারের সাথে রিপ্লেসমেন্ট:
গ্রাহক যদি পরবর্তীতে নতুন কিছু অর্ডার করেন, তবে ডেলিভারিম্যানের মাধ্যমে ভাঙা পণ্য আমাদের কাছে ফেরত দিতে হবে।
ফেরত দেওয়া ভাঙা পণ্যের মূল্য বর্তমান অর্ডার থেকে সমন্বয় (minus) করে দেওয়া হবে।
তাৎক্ষণিক রিপ্লেসমেন্ট (Urgent Case):
যদি গ্রাহকের দ্রুত রিপ্লেসমেন্ট প্রয়োজন হয়, তবে তিনি ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য কুরিয়ার সার্ভিস/ডেলিভারি সার্ভিসের মাধ্যমে আমাদের কাছে পাঠাতে পারবেন।
আমরা ভাঙা পণ্য রিসিভ করার পরই নতুন পণ্য রিপ্লেস করে গ্রাহকের ঠিকানায় পাঠিয়ে দেব।
শপ থেকে রিপ্লেসমেন্ট:
গ্রাহক চাইলে সরাসরি আমাদের শপে এসে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য অবিলম্বে পরিবর্তন করে নিতে পারবেন।
📌 শর্তাবলী
রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা শুধুমাত্র প্লাস্টিক টব ও ভঙ্গুর পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
রাসায়নিক সার, জৈব সার, কীটনাশক, বীজ বা অন্যান্য ভোগ্যপণ্য রিপ্লেসমেন্টের আওতায় আসবে না (কারণ এগুলো খোলা হলে ব্যবহারযোগ্য থাকে না)।
গ্রাহককে অবশ্যই অর্ডার ও ডেলিভারির সঠিক প্রমাণ রাখতে হবে (ইনভয়েস বা অর্ডার আইডি)।
ভাঙা/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সর্বোচ্চ ডেলিভারি গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট করতে হবে।
✅ আমাদের অঙ্গীকার
আমরা প্রত্যেকটি প্লাস্টিক টপ কোম্পানির অফিসিয়াল ডিলারশিপ সুবিধা ভোগ করি। তাই ডেলিভারি কিনবা পরিবহনের দায়ে ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ টব পৌঁছালে আমরা অবশ্যই রিপ্লেসমেন্ট নিশ্চিত করবো।
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সাফল্য।
💵 রিফান্ড পলিসি
আমরা সাধারণত রিফান্ড দেই না, তবে নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য:
কাস্টমার যে প্রোডাক্ট অর্ডার করে অগ্রিম পেমেন্ট করেছেন সেটি স্টকে না থাকলে।
প্রি-অর্ডার প্রোডাক্ট (চায়না থেকে ইমপোর্ট) কোনো কারণে আমরা সরবরাহ করতে না পারলে।
রিফান্ড কাস্টমার যে পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করেছেন (বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক) সেই মাধ্যমেই দেওয়া হবে।
রিফান্ড প্রসেস সম্পূর্ণ হতে ৩–৫ কার্যদিবস লাগতে পারে।
📌 কিছু গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম
কাস্টমারকে অবশ্যই ডেলিভারির পর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ভাঙা বা ডিফেক্টিভ প্রোডাক্টের ছবি/ভিডিও আমাদের দিতে হবে।
নির্ধারিত সময়ের পরে কোনো রিপ্লেসমেন্ট আবেদন গ্রহণ করা হবে না।
কুরিয়ার সার্ভিসের কারণে যদি দেরি বা সমস্যা হয়, আমরা সহযোগিতা করব তবে এর জন্য TreeValley সরাসরি দায়ী নয়।
✅ আমাদের এই নিয়মগুলো কাস্টমার এবং TreeValley – উভয়ের স্বার্থ রক্ষা করে এবং নিশ্চিত করে যেনো সবাই নিশ্চিন্তে কেনাকাটা করতে পারেন।